Mengenal Jenis-jenis Konsumen

Ada beberapa jenis konsumen yang bisa dipilah dan dipahami. Siapa saja konsumen itu?

Surabayastory.com – Konsumen adalah siapa saja yang berhubungan atau bersentuhan dengan para penjual. Memahami konsumen secara menyeluruh dengan tanpa memandang urusan, tanpa memandang derajat, tanpa melihat waktu dan situasi, tanpa mengenal prosedur.

Siapa sajakah mereka itu? Bila dipilah secara rinci berlapis para konsumen itu adalah:

1. Pelanggan lama dan setia: Hanya punya satu pilihan, tidak pindah ke lain merk, tidak melihat kompetitor lain
2. Konsumen periodik: Pada waktu tertentu saja membeli, masih berpotensi pindah karena juga mencoba produk lain.
3. Konsumen yang coba-coba: Karena sudah lama tahu, juga sudah kenal, tapi belum pernah merasakannya
4. Konsumen yang ragu-ragu (swing consumers): Sulit menentukan pilihan karena produk banyak pilihan, banyak pesaing yang seimbang, pengaruh harga, pengaruh promosi, pengaruh publikasi dan citra
5. Konsumen yang kritis: Suka menyelidik, banyak bertanya, banyak referensi dan  sangat menguasai produk.
6. Konsumen yang pernah kecewa dan kembali lagi ‘tanpa sengaja’, tetapi belum meningkat menjadi konsumen yang kecewa berat, bercerai.
7. Konsumen yang tak acuh, tak peduli, cenderung culun, tapi sebenarnya punya otoritas. Umumnya jenis ini justru mudah dipengaruhi.
8. Konsumen yang karena berhubungan dengan tugasnya. (Staf yang ditugasi atasan untuk mengantar, mendampingi, membeli. Bisa ajudan, pengemudi, sekretaris, guide, dll)
9. Konsumen pengintai (spy marketing), pihak pesaing yang sengaja datang menyelidik.

Itulah kurang lebih jenis-jenis konsumen yang perlu dipahami dan diselami untuk bisa menangkap setiap peluang yang mereka inginkan. Sekuat apapun produsen, tanpa konsumen, pasti akan runtuh juga. –tks